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这是一个商品经济时代，是一个顾客决定产品、决定企业命运的年代，人们对消费、对企业、对服务的理解已经上升到一个理性的高度。当我们从更深层次发掘顾客需求、了解顾客心理的时候，我们将不再只是仅仅将顾客当作产品的需求者、服务的索取者，他们更多的是一种战略伙伴，他们和企业一样，在寻求一种长期的、稳固的、互利的、共荣的战略合作关系。
　　企业寻找什么样的顾客，顾客选择什么样的企业，并不单单是企业与顾客之间的商品交易关系，更是一种伙伴关系。拥有更多忠诚的顾客的企业往往能成为名牌，于是企业就能拥有更多的资源并提供更好的产品和服务，相应的顾客因此就会享受到更好的产品或服务，甚至获得额外的价值。
企业的任务就是创造顾客。在商品经济时代，忠实于企业的顾客是企业最宝贵的财富之一，谁拥有了最多的顾客，谁就能够成为市场的赢家。我们还必须明确一个道理，企业80％的利润是来自于20％的忠诚顾客。是什么力量能够将这些忠诚的顾客与企业牢牢地联系到一起，产品的优质品牌？对企业的信任？从深层次上讲，是企业与顾客之间形成的一种战略合作关系!
　　ARGOX一直在强调"顾客是我们的战略伙伴"，提出它，是因为我们需要从更高层次上解决企业的发展问题。
现在，ARGOX已经成为消费者认可的品牌，而品牌的创造，一靠一流品质，二靠全方位服务，两者同等重要，甚至后者重于前者。
　　把顾客作为衣食父母，核心在于做好服务。我们ARGOX以出售条码打印机为主业，我们的产品从生产到销售，到维修的整个过程都伴随着服务。这种服务必须是长期的、多层次的、全方位的，而且这条服务链上每一环节都应当保持优秀，用户才能得到物质上和精神上的双重满足。服务虽然不能完全用金钱来衡量，但一流服务所带来的赞誉会飞速地在社会中传递、扩散，从而大大促进产品的销售。可以这样说：全方位的服务是ARGOX赢得客户、取得市场份额的重要手段，是使ARGOX成为世界品牌的主要因素。
　　对于顾客的认识是随着商品经济发展而不断深入的。顾客与企业之间的共荣不单单是宏观层面上，微观层面也是在产品短缺年代，是商品选择顾客，在产品丰富年代，顾客选择产品，而现代商业社会，则是顾客与企业的共荣时代。这里有一个基本的商业经验：当一个国家企业状况普遍不好的时候，这个国家的经济会陷入困境，所有被称作为顾客的公民自然益凸现。当HP、IBM、微软等公司向顾客提供"全面解决方案"的时候，他们与顾客之间已经形成了一种高度默契的利益共同体（战略伙伴），顾客不仅能够从公司进一步得到售后、增值等服务，而且会以更低代价获得新产品（升级服务等）。如果顾客要打破这种战略合作关系，他将要付出很高的转移成本。试想，如果一名顾客用了近10年的视窗产品，突然一天换成Unix，他将会有一种什么样的苦恼。
　　伙伴强调的是双方的平等、互利的友好合作关系，而战略伙伴则强调的是长期的、稳定的、持久的伙伴关系。把顾客作为战略伙伴是对顾客利益的最大尊重，是顾客理念的最彻底体现，也是现代社会商业文明的发展取向。从现代企业营销学的角度看，顾客不再仅仅是消费者，他们也是投资者、合作者，他们和企业一起构成了一个利益共同体。例如，对于房地产这种商品，消费者在作为产品消费的同时，也希望房子升值，这就体现为一种投资，所以消费者希望企业有优秀的业绩和品牌，希望企业的成功能够为自己的房子带来更多的增值，为此，消费者将会给予企业更多的关心和支持。同样，企业也惟有竭力提高产品的质量和服务，保证房子的保值升值，才能获得消费者的信任和忠诚。
　　将顾客视为我们的战略伙伴，必须树立正确的顾客导向。首先，有必要对顾客进行区分。事实上，对于许多著名的跨国公司，区分顾客是一种非常成熟的商业做法，从客户的数据库管理到积分消费到会员制，对于不同的顾客必须提供不同层次的服务。试想，美国西北航空公司对于乘坐50万公里以上顾客提供的票价折扣和服务与只有1万公里消费的顾客肯定有所不同，希尔顿饭店只会对于常年住店的顾客提供更高层次的贵宾式服务。企业提供的服务必须与其所获得的利益成正比，这也是一个基本的商业规则。对于新顾客、老顾客如果用同一种态度同一种服务显然有失公平。
　　还有一个无法回避的现实，在企业的商业活动中，总有一些不太理智的顾客会对企业提出一些过分的要求。如果这种顾客的需求超出了社会道德和法律约定的范畴，企业是无法也不应该满足的，当然这也不符合顾客与企业之间的战略伙伴利益，更不符合其他大部分顾客的愿望。试想，如果为了那些1%的顾客投入了99%的精力去迎合他不合理的要求，势必会导致我们只能用1%的精力去服务于我们99%的忠诚顾客，这对我们的绝大多数忠诚的顾客是不公平的，也必将损害这99%的顾客利益。